Helpdesk & support

Uw installatie

• Wat is de code van mijn centrale?

  Tenzij het anders werd gevraagd, hebt u toegang tot de geavanceerde functies van de Diana-centrale via de code ‘321’. De Diana 3-centrale ondersteunt tot 128 verschillende gebruikerscodes, met verschillende rollen en rechten. Voor meer details verwijzen wij u door naar paragraaf 4 van de gebruikershandleiding.

• Waarom knipperen mijn sensoren?

  De detectoren die zijn aangesloten op de transmissiekanalen van de adresseerbare Diana-centrales knipperen kort wanneer ze door de centrale worden bevraagd (ongeveer om de 4 seconden). Zo zijn we er zeker van dat ze werken. Als u dat wil, kan dit knipperlicht door een van onze technici wordt uitgeschakeld.

• Wat is de batterijduur?

  Bij het ontwerp van de installatie werd uw branddetectiecentrale afgemeten om te voldoen aan de vereisten van de NBN S21-100-norm. De 2 meest voorkomende gevallen zijn 24 of 72 uur autonome stand-bystand, plus 30′ alarm en een veiligheidsmarge. Vergeet niet hier rekening mee te houden naarmate het systeem zich verder ontwikkelt en uitbreidt.

• Welke nummers worden ingevoerd voor de melddienst?

  Er kunnen zich twee scenario’s voordoen:

  – als uw alarm is aangesloten op een alarmcentrale, zal deze dispatching de nummers bellen die in uw contract zijn overeengekomen in functie van de scenario’s.

  – als uw alarm rechtstreeks belt naar verschillende leden van uw organisatie, worden de nummers in de alarmen geconfigureerd volgens de lijst die u ons hebt gegeven bij de ingebruikname.

• Hoe reset ik een drukknop?

  Met de kleine zwarte plastic resetsleutel die bij elk van onze knoppen wordt geleverd.

• Hoe kan ik een detector uitschakelen?

  Op uw adresseerbare Diana-centrale kunt u paragraaf 7.2.3 van de gebruikershandleiding raadplegen.

• Hoe kan ik een lijn buiten dienst stellen?

  Op uw adresseerbare Diana-centrale kunt u paragraaf 7.2.3 van de gebruikershandleiding raadplegen.

• Hoe reageren in geval van een alarm van onze Diana 3-centrale?

  Wanneer er brand uitbreek, wordt de timer gestart: elke seconde is kostbaar om menselijke verliezen te voorkomen.

  Om noodinterventies te vergemakkelijken, bezorgen we al onze klanten geïllustreerde instructies voor het gebruik van onze Diana 3-centrale in geval van een alert/alarm.

  Wat u erop kan vinden:

  ·         Een vereenvoudigd “brandalarm”-scenario met 5 duidelijke stappen tijdens een evacuatie, maar ook een terugkeer naar de normale situatie van uw installatie

  ·         Een vereenvoudigd scenario in geval van een “fout”-waarschuwing

  ·         Een eenvoudige ondersteuning die de reactietijd verbetert en stress vermijdt in een noodsituatie.

  Ontdek hier onze gids

Onderhoud

• Ontvang ik automatisch een onderhoudscontractvoorstel zodra mijn installatie in dienst wordt gesteld ?

  Nee.

  We nodigen u uit om contact op te nemen met commercial@bemac.be om een offerte te ontvangen die is afgestemd op uw situatie.

• Is het onderhoud van mijn installatie verplicht ?

  Ja, verschillende wetgevingen leggen het jaarlijks onderhoud van de brandalarminstallatie op.

  In België steunt het onderhoud van een branddetectie-installatie op twee pijlers:

  Het Welzijn op het Werk – Boek III, Titel 3 (brandpreventie op de werkplaatsen)

  Voor een branddetectie-installatie op een werkplek moet de werkgever:

  – Minstens één jaarlijkse controle van de installatie voorzien (centrale, detectoren, handmelders, sirenes, voeding, enz.);
  – Ervoor zorgen dat het onderhoud uitgevoerd wordt door een erkend en bekwaam bedrijf (BOSEC), volgens de voorschriften van de fabrikant;
  – Het onderhoud laten uitvoeren overeenkomstig de normatieve referenties (met name NBN S 21-100-1).

  De normen NBN S 21-100-1 en NBN S 21-100-2 (branddetectie- en brandalarmsystemen)

  De NBN-normen zijn technische referentiedocumenten: ze zijn op zich geen wetten, maar worden verplicht zodra ze:

  – opgelegd worden door een regelgeving (basisnormen, gewestelijke besluiten, specifieke sectorregels, enz.),
  of
  – gekozen worden als referentie in de risicoanalyse die vereist is door het Welzijn op het Werk, wat hen afdwingbaar maakt bij controle of schadegeval.

• Wanneer moet ik het eerste onderhoud van mijn installatie laten uitvoeren ?

  Ook al is uw installatie twee jaar gegarandeerd, u moet toch een onderhoud laten uitvoeren één jaar na de oplevering.

• Waarom moeten de detectoren om de 5 tot 8 jaar worden vervangen ?

  De norm NBN S 21-100 legt de vervanging van optische rookmelders op binnen een maximale termijn van 5 tot 8 jaar, afhankelijk van het type systeem dat wordt onderhouden.

  Voor installaties die niet onder deze norm vallen, zorgt de vervanging van de detectoren ervoor dat vervuiling van de sensoren en valse alarmen worden vermeden.

• Is er een permanentiedienst 24/24 ?

  Ja, via een jaarlijkse vergoeding krijgt u toegang tot onze interventiedienst buiten de kantooruren en in het weekend.

  Wij nodigen u uit om contact op te nemen met commercial@bemac.be om een offerte te ontvangen die is afgestemd op uw situatie.

• Wanneer staat het onderhoud van mijn installatie gepland ?

  Wij proberen het onderhoud van uw installatie uit te voeren rond de verjaardag van de vorige onderhoudsdatum.

• Kan BEMAC mijn afvoer onderhouden?

  Nee, de rookafvoer maakt deel uit van een ander gebied inzake branddetectie, dat we “RWA” noemen, voor “rook- en warmteafvoer”.

• Kan ik een interventie krijgen zonder onderhoudscontract ?

  Ja. Onze Helpdesk is voor iedereen toegankelijk voor telefonische technische ondersteuning.

  We kunnen ook ter plaatse tussenkomen, zelfs zonder contract. Houd er wel rekening mee dat u geen voorkeurstarief krijgt voor werkuren en verplaatsingen en dat klanten met een contract prioritair geholpen worden.

• Wat zijn de interventietermijnen voor depannages ?

  Voor klanten met een onderhoudscontract hanteren wij drie interventieniveaus.

  • P1 betreft een ernstig probleem dat de werking van het gebouw verstoort, zoals een alarm dat niet kan worden gereset, blijvend geactiveerde sirenes, geblokkeerde liften of een buiten dienst gestelde stookplaats in de winter. In dit geval streven wij naar een interventie binnen 8 uur.
  • P2 heeft betrekking op een detectie die buiten dienst is op een aanzienlijk deel van de installatie, met mogelijk risico op alarm. Voor dit niveau voorzien wij een interventietermijn van 2 dagen.
  • P3 omvat een geïsoleerde storing of een defect dat enkel een bijkomende functie van het branddetectiesysteem beïnvloedt. In dit geval bedraagt de streeftermijn 5 dagen.

Wettelijk en normatief kader

• Wat is de oplevering?

  U moet een onderscheid maken tussen de oplevering van de werken (voorlopig of definitief) en de oplevering door de controle-instantie conform de geldende wetteksten en normen, zoals NBN S21-100 en NBN S21-111. Dit mag nu niet verwarren met “in goede werking”, dat geen garantie biedt voor de conformiteit.

• Kan mijn brandalarm rechtstreeks 112 bellen?

  Artikel 152 van de wet van 2 oktober 2017 betreffende de private en bijzondere veiligheid (laatst gewijzigd in mei 2019) vermeldt uitdrukkelijk de nood om een twijfelcontrole te doen – en verbiedt dus geautomatiseerde oproepen naar 112.
  Sommige hulpverleningszones vragen echter een rechtstreekse transmissie voor bepaalde gevoelige organisaties of hebben dat soms in het verleden al gevraagd.
  In de praktijk configureert Bemac de transmissie conform de vraag van de klant, in functie van de afspraken met de hulpverleningszones en de brandscenario’s die voor die specifieke site werden gekozen.

  Exacte verwijzingen naar de wetgeving:

  

  Wet van 2 oktober 2017 tot regeling van de private en bijzondere veiligheid (B.St. 31.10.2017, van kracht op 10.11.2017), gewijzigd bij de wetten van 21 maart 2018 (B.St. 16.04.2018, van kracht op 25.05.2018), 3 april 2019 (B.St. 09.04.2019, van kracht “nader te bepalen”) en 9 mei 2019 (B.St. 05.06.2019, van kracht op 15.06.2019)

• Algemene verkoop voorwaarden

  Download hier onze algemene voorwaarden.